2021年03月17日







先日の宿泊記事で



今回我が家は
無料で特別室にアップグレードされました


湯苑f
(素晴らしいお部屋でした)




これは、こちらから
「いい部屋空いてませんか?」なんて
頼んだわけでもなく



私は金額以上に
こちらからサービスをお願いするなんて
しませんが



コメントとメッセージを頂いたので



実際に、前職が旅館の支配人で
過去に部屋割を決めて
アップグレードをしていた側なので



どういう場合に
部屋がアップグレードするか
書いていきます







一応
「部屋 アップグレード」なんて
ワードで検索したら



「そんな方法じゃダメでしょう」ってのも
多かったので・・・



実体験を元に書いていきます






・まずは頼んでもないのにアップグレードされる仕組み




部屋がアップグレードされる理由は
主に2つあって


・1つは純粋に空いてるから
 アップグレード


・もう1つはホテルの都合で
 アップグレードです




まずはホテルの都合で
アップグレードする例ですが





例えばこちらの
全客室数20部屋の旅館の場合

ホテル1


どの旅館も普通は
全てが同じ部屋って事はなくて
色々な値段やグレードの客室があります



私が支配人をしていた旅館も
露天風呂が付いている部屋があったり
特別室があったりして



こちらは通常の部屋よりも
倍以上の金額でした



・・・・・
・・・・
・・・
・・



通常の在庫を販売する商売なら


一番安いAの部屋が
全部予約でいっぱいになったら
Aは販売を停止しますが



旅館業ってのは
販売を止めない場合があります



コロナが出る前の
正月、お盆、観光シーズンや連休


去年のgo toトラベルをしてた時などの
絶対に満室になる日は別ですが



そうじゃなければ
そのまま販売をします




ではこの例で
通常客室が10部屋しかないのに


11部屋以上予約が入ったら
どうするかというと
もっといい部屋を割り当てます



ホテルだって
空いてたら1円にもなりませんし



アップグレードした部屋に案内して
クレームになる事はありませんし


泊まる側だって
損する事はありません






実際に満室分の予約が入った際に
予約の内訳を見ると

ホテル2

Aの一番安い部屋は3部屋オーバー


・逆にBは1部屋分空いていて

・Cの露天風呂付は2部屋空いている




こんな感じになる日もあります




Aを予約したお客様から3組は
グレードアップしないと
部屋が足りませんし




さらにA、Bの中から
誰か2組を露天風呂付の部屋に
アップグレードしないといけません



つまり宿側の都合で
誰かがアップグレードされます






ちなみに高級旅館とか
割と余裕がある旅館なら



通常の部屋がいっぱいになったら
止めますし




私の働いていた所も
「まあ埋まるだろう」って時は
販売を止めてましたが



平日とか
ちょっと厳しいなぁってシーズン時は
ずっと予約を受け付けていました




この状態で
どうすればアップグレードされやすいか
ちょっとしたコツを次に書きます






・直接予約のメリットは常連さんのみ



誰かをアップグレードする際に


結構色々なサイトで
「宿に直接予約した人優先」って
記事を見かけますけど



そんな事は今の世の中ありません




多分、直接予約かJTBなどの
代理店しか無かった時代の話ですね



とにかく今は
クチコミが生命線なので



常連さんがこの中にいなければ
じゃらんネット楽天トラベル


人気のある予約サイトで
クチコミの影響が強いお客様を
グレードアップさせます




実際、予約サイト経由だと
10%の手数料を払いますから


直接予約の方が宿は得なんですけど



初めての直接予約の方は
ランク的に一番下ですね・・・
まずアップグレードさせません



①常連
②過去に宿泊したネット予約
③初めてのネット予約
④JTBなどの代理店
⑤初めての直接予約



大事にする順番としては
こんな感じです





同じ初めてのお客様なら
直接予約の人を上にしても
旅館側に何のメリットもありませんから




じゃらんネットが一番予約が多い宿なら
じゃらんネットのお客様を優先します



じゃらんか楽天か
宿泊したい宿がどちらを重視しているかは
クチコミの数と点数を見れば分かります




後は、カップルの部屋並びに
ファミリーが間に入ると
「隣がうるさかった」というクチコミが怖いので



特別室とかいい部屋は
割と離れに作る場合が多いので
そっちにしちゃう場合もあります




たまに備考欄に
「空いてたらいい部屋にしてください」なんて
書く人がいるのですが



私は、そんな人は
絶対にアップグレードしませんでしたね(笑)




もちろん常連さんがいたら
そっちが優先です



常連さんはネットからでも直接予約でも
一番大事にします



これはどの商売でも
同じですね



今はパソコンで顧客管理出来ますから
過去の予約もすぐに分かりますし


東横インなどのホテルは分かりませんが


旅館ってのは割とお客様と接するので
割と覚えていたりします



なので気に入った宿があったら
ずっと同じ宿に行くのが
一番いいと思います



10年以上に渡って何度も来る
ガチの常連さんになると
向こうから何も言わなくても



「絶対にお盆と正月は来るよなぁ」
ってお客様は
最初から部屋をキープします



万が一来なくても
そういう日はギリギリでも予約は埋まりますから






・次に本当に暇でアップグレードされる仕組み



平日に宿泊出来る人は
このパターンが多いと思いますが


基本、ハイシーズンでも無い平日は暇です(笑)



そんな時に常連さんが来たら
「いい部屋どうぞー」って場合も多いですが



暇すぎる場合は
別の要素が出てきます・・・




例えば3階建ての旅館で
余りにお客さんがいないから
3階はクローズしようとかあります



こうすれば光熱費節約出来ますし


さらに2組しかお客様がいないなんて日は


思い切って大浴場を閉めます



その代わりに
通常の客室の予約でも
特別室や露天風呂付の部屋に案内して



うちは貸し切り風呂もあったので
「露天風呂付の部屋にしましたー」
「貸し切り風呂もご自由にどうぞー」
って
サービスをする代わりに



「大浴場が急遽メンテナンスの為
使用できません・・・」とお詫びしたりしますが


本当は経費の節約なだけだったりします




貸し切り風呂や大浴場も
1組、2組のお客様がいない日は
開けとくだけでも大変なので
このパターンを言われた人も多いんじゃないでしょうか・・・










・クレジットカードの付帯サービスでアップグレード?




うちの旅館にも

ホテル4


たまーに某クレジットカード会社から
「空いてませんか?」と依頼が来ました



じゃらんネットや
楽天トラベルには載せてない
ガチな高級旅館は別ですが



そうじゃなければ
「お客様に〇〇にアップグレードしましたと言ってください」
お願いはさせますが


値段はじゃらんと同じか
むしろ高かったりします(笑)



一応カード会社を通すと
お得な割引の宿泊や
無料でアップグレードと言ってますが



そもそもホテル、旅館の定価って
あってないような物ですから


定価は20,000円でも
じゃらんや楽天で適当に
今だけお得とかで12,000円になってたりします




まあ、お金持ちの人は
それでいいと思いますし
お金いっぱい払って欲しいのですが




うちも定価はもっと高い値段を
公式ページに出していますが
じゃらんなどはもっと安かったりします




だいたい、クレジットカードの会社から
予約を受ける場合は



問い合わせの段階で
誰が宿泊するかなんて分かりませんから



常連さんよりサービスするなんて事は
考えられません



ちなみに元支配人の私の予約の取り方は
じゃらんか楽天です





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