楽天で店舗側の発送ミスで間違った商品が届きました【誤発送、返品、返金？】

2023年7月5日

URLをコピーしました！

私が普段
使っているシャンプーとリンス

凜恋（リンレン）という
シャンプーとリンスですが
店舗では余り売って無いので


先日楽天で詰め替えの
シャンプーとリンスを注文しました

「あと1週間ちょっとは持つかな」って
感じだったので


翌日配送とかじゃなくて
送料込みで一番安いショップで
注文して数日後届いたのですが


なんと届いた商品に
誤発送の配送ミスがあって
間違った商品が届くという
トラブルが起こりました

【公式】凜恋シャンプー＆トリートメントセットローズ＆ツバキリンレンノンシリコン無添加低刺激乾燥日本製天然オーガニック rinRen

created by Rinker

・お店から「配送ミスしたかも」と連絡がありました

商品を購入してから4日後
予定だと本日商品が到着の日に


記憶にもない市外局番からの
電話が来て


「営業電話かな？」と
怪しいながらも電話にでると

〇〇というショップの物ですが
先日、シャンプーとトリートメントを
注文した〇〇様で間違いないでしょうか？

はい、そうです

実は間違って
シャンプーを2つ送った可能性があるので
商品を確認して頂きたいのですが・・・

今、職場なので
夜にならないと確認出来ませんが・・・

わざわざ電話してるって事は
かなりの高確率でシャンプー2個なんでしょうね？

おそらく・・・

夜にならないと確認出来ませんが
この電話に折り返して何時まで繋がりますか？

ではメールを送りますので
メールで返信をお願いします

という事で
来たメールがこちら

家に帰ればすぐに分かりますが
わざわざ電話とメールが来たので
間違っている可能性が高いんだなって思います

・やはり間違った商品が届いていました・・・

家に帰ってみると

ゆうパックでちゃんと
届いていました


中身を開封すると

やはり
シャンプーが2個でした（笑）


とりあえずお店に
連絡します

しかし・・・
電話とメールが来たのが金曜日で


返信したのが金曜日の夜ですが

土日はショップがお休みって事で
連絡が付きません・・・


数日なら
シャンプーは持ちそうですが


シャンプー返品してから
トリートメントが来るとか
日数が掛かると


使ってる
シャンプー、リンスが無くなりそうです・・・


しかも土日休みは仕方ないですし
こうなるとは思わなかったので


今回たまたま最安値で注文したのが
沖縄のショップだったので
発送も時間が掛かります

・ショップの良対応で助かりました

土日を挟んで月曜日になり


午前中にメールが来ました

本日トリートメントを
発送して頂けるようです


沖縄からなので
ゆうパックだと3日程掛かるのですが


どうにか家のトリートメントが
無くなる前に届きそうです


「ダブったシャンプーは
どうなるのかな？」と思ったら

お手元のシャンプーにつきましては
そのままお受け取り頂ければと存じます。

これはラッキーですね


女性だと
トリートメントの方が使うかもしれませんが

男性で割と髪が短いと
シャンプーの方が減るの早いですから


私はショートヘアで
普段はハードワックスを使っていて


シャンプーは2度洗いなので
シャンプーの方が減りが早いので


結果的に間に合ったから
何の問題も無かったので


むしろ間違ってくれて
シャンプー1個多く貰ってラッキーでした

・すぐに正しい商品が到着しました

発送メールから3日後

丁寧なお詫びの手紙と一緒に
商品が到着しました


なんでも相手にミスがあると

「詫びろ」

「お詫びの品寄こせ」

みたいな輩はともかく


そうじゃなければ
対応さえちゃんとすれば


ミスをしても
充分リカバー出来るって事例でした



もちろん
リカバー出来ないミスもありますが・・・


例えば今回で言えば
土日を挟んだので
連絡が遅くなりましたが


月曜の午前中には連絡が来て
メールの文面も手紙も丁寧だし


これで
「間違って送ったシャンプーを送り返してくれたら
トリートメント送る」なんて言われたら
間に合わないので


「シャンプー1つは返して」って言われても
それも当然納得ですが
先に商品を送ってくるってのが
素晴らしい対応ですね